Comment pouvons-nous vous aider ?
Recherchez les articles ici ou parcourez les catégories ci-dessous.
Parcourir par sujet
Trouvez des guides, des tutoriels et des réponses organisés par catégorie.
Articles recommandés
Des articles sélectionnés à la main pour vous aider à démarrer.
Premiers pas avec Medical ID
Medical ID est votre profil médical numérique. En cas d’urgence, les aides et les médecins peuvent accéder à vos données de santé les plus importantes via votre QR code ou un code PIN – sans avoir à se connecter. Crée un compte 1. Ouvrir app.medical-id.org. 2. Sélectionnez S'inscrire, saisissez votre Adresse e-mail et un mot de passe fort, puis sélectionnez Créer un compte. Sinon, vous pouvez utiliser Continuer avec Google si cette option est proposée. 3. Confirmez votre Adresse e-mail via le lien qui vous est envoyé ou avec le Code de vérification à 6 chiffres. Si le lien a expiré, sélectionnez Renvoyer le lien. 4. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, l’intégration vous guidera dans les détails les plus importants. Lorsque vous terminez l’intégration pour la première fois, une période d’essai gratuite de 30 jours commence. Après cela, la portée gratuite s’applique ou vous débloquez la durée à vie une fois. Inscrivez-vous - Aller sur app.medical-id.org et se connecter avec email et mot de passe. - Si vous avez configuré une clé d’accès, vous pouvez également sélectionner Se connecter avec Passkey sur un appareil supporté. - Dans le menu utilisateur, ouvrez Données personnelles et passez à l’onglet Sécurité. À partir de là, vous pouvez gérer l’authentification à deux facteurs et les clés d’accès, vous déconnecter les appareils et sessions actifs, et vérifier Activité de connexion. Mot de passe oublié 1. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. 2. Saisissez votre Adresse e-mail. 3. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe. Le tableau de bord – votre aperçu Après la connexion, vous verrez votre tableau de bord avec une barre de progression, la complétude de votre profil, ainsi que les sections suivantes : - Données personnelles – nom, photo, adresse, disponibilité, taille, poids, compétences linguistiques et assurance santé. - Profil médical – sous Antécédents médicaux vous vous occupez des allergies, des médicaments, des diagnostics, des vaccinations, etc. - Contacts d'urgence – Personnes qui sont informées en cas d’urgence. - Directives anticipées – votre texte de pension en PDF. - Produits QR – connectez vos bracelets, pendentifs ou cartes au compte. Parcourez la liste Comment mettre votre Medical ID en marche en ordre. Au moins un contact d’urgence confirmé, un Directives anticipées et un produit QR associé sont particulièrement importants. Puis vérifiez à quoi ressemble le profil des aides via Vue d'urgence. Ouvre Medical ID
Compte et tarifsModifier le mot de passe et l’adresse e-mail
J’ai oublié / Réinitialisé le mot de passe Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe : 1. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. 2. Saisissez votre Adresse e-mail. Si un compte avec cette adresse existe, nous vous enverrons un lien à réinitialiser. 3. Ouvrez l’e-mail et suivez le lien. Vous serez invité à entrer le Code de vérification à 6 chiffres de l’e-mail. 4. Définir un nouveau mot de passe, le confirmer et sélectionner Enregistrer le mot de passe. Notes : - Le Code de vérification est valable pendant une heure – réinitialiser le mot de passe dès que possible. - Si vous ne recevez pas d’e-mail : vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l’adresse est correcte. Vous pouvez demander un nouveau lien via Mot de passe oublié ?. - Puis connectez-vous comme d’habitude avec le nouveau mot de passe. Changer de mot de passe (si vous êtes connecté) 1. Ouvrir Données personnelles dans le menu utilisateur. 2. Passer à l’onglet Sécurité et ouvrir Changer de mot de passe. 3. Saisissez votre mot de passe actuel. 4. Saisissez le nouveau mot de passe et confirmez-le. 5. Enregistrer – « Le mot de passe a été mis à jour. » Utilisez un mot de passe fort que vous n’utilisez nulle part ailleurs. Il ne devrait pas contenir de mots courants, votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, etc. — donc ce n’est pas facile à deviner. Changement Adresse e-mail (adresse de connexion) Votre Adresse e-mail est l’adresse pour la connexion et les notifications Sécurités. Un changement nécessite une vérification de la nouvelle adresse : 1. Ouvrez Données personnelles dans le menu utilisateur, restez dans l’onglet Mes données et allez dans Adresse e-mail. 2. Entrez le nouveau Adresse e-mail et cliquez sur Envoyer un email de confirmation. 3. Nous enverrons un e-mail de confirmation à la nouvelle adresse. 4. Ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien pour compléter le changement. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur le lien de confirmation que la nouvelle adresse est active. Tant que vous ne confirmez pas, votre ancienne adresse reste valide. Confirmer Adresse e-mail (après l’enregistrement) Après l’inscription, nous vous enverrons un lien de confirmation (ou un code à 6 chiffres) vers votre Adresse e-mail. Ouvrez-le pour activer votre compte. Si le lien a expiré, vous pouvez en demander un nouveau. Réinitialiser mot de passe · Ouvrir Sécuritéseinstellungen · Ouvrir les paramètres de l’email
Produit et urgenceAssocier un produit QR au compte (bracelet, pendentif, carte, etc.)
Vos produits d’identification médicale – bracelet, pendentif, carte, boucle, porte-clés, autocollant – comportent un code QR imprimé et un code PIN. Pour qu’un produit affiche votre profil en cas d’urgence, vous devez le connecter à votre compte une seule fois. Produit Connect 1. Ouvrir Produits QR. 2. Sélectionner Ajouter un produit. 3. Saisissez le code PIN de 7 caractères imprimé sur votre produit d’identification médicale. 4. Sélectionnez Lier au compte – le produit vous appartient désormais et affichera votre profil d’urgence lors de l’examen. Déconnecter (découplement) Si vous ne souhaitez pas utiliser un produit temporairement : - Sélectionner Déconnecter pour le produit et confirmer la note. - Après cela, ce produit plus affiche vos données lors de l’écan d’urgence. - Le produit restera définitivement associé à votre compte et ne pourra être réactivé ultérieurement par vous que via Reconnecter. - Unpair ne transfère pas le produit à une autre personne. Un autre compte ne peut pas activer le code PIN. Questions fréquemment posées - Je ne trouve pas le code PIN : Il est imprimé directement sur le produit (7 caractères). - Le code PIN n’est pas accepté : Vérifiez la casse et qu’aucun caractère n’est échangé. Si vous rencontrez des problèmes persistants, le support vous aidera. - Un produit appartient déjà à quelqu’un d’autre : Le code PIN n’est pas transférable. Même après le découpage, seul l’ancien propriétaire peut le reconnecter. Le support ne peut pas contourner une cession tierce simplement en la reentrant. Produits ouverts et codes QR
Compte et tarifsFormules et Lifetime
Medical ID est disponible en compte gratuit et à vie (unique, permanent). Lorsque vous terminez l’intégration, vous pouvez essayer gratuitement les fonctionnalités à vie pendant 30 jours. Pendant cette période d’essai active, les mêmes zones de fonctionnalités que celles à vie sont débloquées. Après expiration, la portée gratuite s’applique si la durée à vie n’a pas été achetée. Libre Avec le compte gratuit, vous pouvez utiliser les fonctionnalités principales : - Données personnelles, contacts d’urgence et testaments de vie. - Une langue (votre langue de résidence). - Les données personnelles, les contacts d’urgence et les testaments biologiques sont visibles dans la vue d’urgence. Un compte gratuit avec au moins un produit QR connecté activement sera conservé. S’il n’y a ni produit QR à vie ni actif après la fin de la période d’essai, vous recevrez d’abord des avertissements par e-mail. Sans réponse, le compte sera complètement supprimé 37 jours après la fin de la période d’essai. Par conséquent, connectez votre produit ou enregistrez les données requises en temps voulu. Vie entière Avec Lifetime, vous débloquez définitivement toutes les fonctions : - Les huit langues du profil : allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais, grec et polonais. - Traduction automatique de vos données médicales. - Antécédents médicaux, vérification rapide, instructions de traitement et toutes les urgences. La durée de vie est un paiement unique – pas un abonnement et pas une activation limitée dans le temps. Il reste actif en permanence pour ce compte. Acheter Lifetime directement dans l’application Le prix habituel affiché dans l’application est de 65 euros. Les clients existants individuels peuvent voir une offre personnelle moins chère ; le montant affiché lors du paiement avant le paiement est toujours contraignant. Lors du paiement – si disponible pour le compte et le traitement PayPal – vous pouvez choisir entre PayPal, carte de crédit et prélèvement automatique SEPA. Après confirmation réussie du paiement, le paiement à vie est activé et la facture est envoyée par e-mail. Tant qu’un paiement est toujours en cours de traitement en « attente », il n’est pas encore finalement finalisé. Offre à vie ouverte
Mes données et mon profilDirectives anticipées
Medical ID crée automatiquement votre Directives anticipées en PDF – ou vous pouvez en télécharger un existant. Variante 1 : Créer avec Medical ID Dans le générateur, votre Directives anticipées est automatiquement créé en PDF. Les sections juridiques ont déjà été vérifiées ; vous ajoutez votre texte libre personnel et vos informations. Procédure : 1. Ouvrir Directives anticipées → Directives et sélectionner Créer avec Medical ID. 2. Sélectionnez Démarrer ou Ouvrir le générateur. 3. Remplissez les champs requis. Le nom et la date de naissance proviennent de Données personnelles ; complétez votre Instructions médical, les détails de représentation, ainsi que le lieu et la date. 4. Mettez votre signature sous Ma signature. 5. Sélectionnez Enregistrer et recréer les PDF – le PDF sera généré et enregistré par langue d’affichage. Texte libre et langues - Ce que vous écrivez dans la langue courante dans le champ de texte sera automatiquement traduit dans vos autres langues (DeepL) lors de la sauvegarde. - Si vous souhaitez une langue source différente, sélectionnez d’abord l’onglet de cette langue en haut et écrivez-y à cet endroit. - Sinon, vous pouvez maintenir chaque langue vous-même en mode manuel. Option 2 : Téléverser ton document Vous avez déjà un Directives anticipées ? Ouvrez Directives anticipées → Directives, sélectionnez Téléverser ton document puis Télécharger. Téléchargez le fichier sous forme de PDF par langue. Jusqu’à 2 pages sont possibles dans la version gratuite, jusqu’à 4 pages pendant la période d’essai et avec la version à vie. Un fichier ne peut pas dépasser 10 Mo. Sélectionnez la langue du document correcte dans la barre d’onglets. Vous pouvez remplacer ou supprimer un Directives anticipées téléchargé plus tard. Ensuite, vérifiez Aperçu du PDF ou dans le téléchargement pour voir si la bonne version est stockée. Instructions de traitement / Produits sanguins Dans les instructions de traitement, vous pouvez spécifier des souhaits détaillés (par exemple pour le sang et les composants sanguins). Si vous activez cette liste, vous devrez la remplir complètement – des informations incomplètes peuvent entraîner l’absence de prise en compte de votre demande de traitement en cas d’urgence. Avis tarifaire Avec un compte gratuit, vous ne téléchargez/créez que le Directives anticipées dans votre langue de résidence. Avec Vie, vous débloquez toutes les langues. Télécharger Vous pouvez télécharger un Directives anticipées créé avec le générateur sous Téléchargements par langue via Avec signature ou Sans signature. En revanche, vous pouvez ouvrir ou télécharger un Directives anticipées auto-téléchargé dans la zone Directives anticipées → Directives. Ouvre Directives anticipées · Ouvre Téléchargements
Boutique et produitsCommande, paiement et confirmation de commande
Dans la Medical ID Shop, sélectionnez le produit souhaité et les variantes proposées. Dans le panier, vous pouvez vérifier les quantités, retirer les articles et vérifier le total des commandes. Votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse complète de livraison sont requis pour la commande ; un numéro de téléphone est optionnel. Paiement Le paiement est effectué via les méthodes de paiement PayPal effectivement proposées lors du paiement. Tout d’abord, remplissez tous les champs obligatoires. Un paiement avec le statut en attente est toujours en cours de traitement – veuillez ne plus payer. Dès que le paiement est confirmé, la commande sera traitée automatiquement. Confirmation Après une commande réussie, vous recevrez un numéro de commande et une confirmation par e-mail. Si l’e-mail manque, vérifiez également le dossier spam. Pour une demande de support, le numéro de commande suffit ; n’envoyez pas la carte complète ni les détails bancaires.